《中国领事app》是一款针对海内外广大侨胞们准备的线上服务平台软件。现在中国的国际影响力越来越大，也有越来越多的同胞会出国，不管是美国、日本、韩国或者是埃塞尔比亚等国家，祖国就是你的依靠！所以这款软件可以让海外侨胞感受到祖国的温暖，让海外同胞能够轻松一键直达驻外使领馆官网，实现各种领事馆服务能够掌上办、零跑腿、全天候在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务！

曾经命名为外交部12308，由外交部领事司开发并运行维护，该平台让海外侨胞感受到祖国的温暖。软件为同胞们提供了安全提醒、领侨播报以及出行指南等多种服务，便于很多国人使用。中国公民在全球任意地点、任何时间可用该客户端依托移动互联网拨打热线，无需另行支付国际通话费，这将进一步畅通海外遇到困难的中国公民第一时间获得外交部和驻外使领馆领事保护与协助的渠道。除此之外：中国领事app还提供一键呼叫全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线等便捷服务。让海外同胞一键直达驻外使领馆，实现【掌上办】、【零跑腿】，【全天候】在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务。欢迎广大中国同胞前来下载使用这款应用。

软件特色

1、中国领事实现了多媒体在线形式，可以通过文字和图片形式与在线客服人员方便地在线沟通。

2、查看特定国家或地区的安全情况，或者点击【附近提醒】按钮获取自己身边的安全信息。

3、具备一键呼叫外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线功能，打造中国领事服务公众新渠道。

4、中国公民在全球任意地点、任何时间可用app依托移动互联网拨打外交部热线，无需另行支付国际通话费。

5、在有紧急需求时可以进行【一键求助】。微信用户在小程序内可以直接拨打12308热线求助，在海外有咨询或求助需求时【祖国就在身边】。

软件功能

现启用公告信息、安全提醒、领侨广播、出行指南、应急电话等频道。

权威解读关键国外安全提醒、涉及到中国人的国外重特大紧急事件应急处置状况。

详细介绍关键的东西方签证办理规章制度分配、涉及到中国人的各种领事有效证件关键现行政策信息。

中国领事具有一键通话外交部全世界领事维护与服务项目紧急客服中心12308热线电话作用。

如何进行领事认证查验

1、中国领事首页点击【领事认证查验】。

2、根据自身需要选择【国内签署领事认证】或【驻外使领馆签署领事认证】。

3、根据提示输入相关信息进行查验。

使用说明

业务办理：

（一）申办护照、旅行证

1、信息填报：登录中国领事后，选择【应急旅行证】（适用于短期来比丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员）或【护照旅行证】（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传片、现持护照资料页等材料。

2、选择递交材料和取件方式：

递交材料：如无特殊情况，所有办证材料均可通过app线上提交，无需到使馆递交纸质材料。护照或旅行证换发业务申请人如选择邮寄取件，在app上收到【待制证】信息后须将打印或手写的申请人姓名及订单号、旧护照或旅行证邮寄至使馆。旧照注销后将同新证件、发票一同寄回。使馆邮寄地址为：

Avenue de Tervuren 443-445

1150  Woluwe Saint-Pierre

Bruxelles, Belgique

‚领取证件：有到使馆取证、邮寄取证两种方式供选择。如选择到馆取证，使馆将电话通知申请人具体取证时间。如选择邮寄取证，证件将通过比利时邮政快递，通常会寄出后48小时内送达（遇非工作日顺延）。申请人在接收证件时向快递员缴纳邮资，并签名确认。

3、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，app将对申请人进行人脸识别。如人脸识别不通过，请致电联系使馆工作人员处理。

4、支付缴费：app支持微信线上缴费，申请人亦可选择到使馆现场缴费。如证件不符合受理条件或需退还差额，费用退还将通过原支付渠道进行。应急旅行证申请一经提交无法撤回，线上已缴纳费用不予退还。

5、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在【我的订单】或【消息中心】跟踪办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在app中留言要求补充上传材料或修改信息。

6、视频面审：对于申请护照或旅行证、申请人为未成年人、人脸识别未通过等情形，使馆可能要求与申请人通过app进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态，及时选择预约时间，使馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合使馆工作人员进行截图操作，并回答相关提问。

（二）领取养老金资格认证

正常情况下，申请人无需再向使馆申请纸质版《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。登录app后，选择【养老金资格】业务模块，完整、准确地填写个人基本信息并进行身份验证，信息提交后将自动被推送至相关地方人社部门审核。申请人可在线查询审核结果。如线上提交失败或查询不到审核结果，可联系使馆现场办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。

（三）领事认证查验

申请人通过【领事认证查验】业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。

（四）领事资讯服务

中国领事可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。

（五）领事保护服务

海外中国公民如遇紧急情况，可通过app首页【12308】模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。

注意事项：

（一）自5月1日起，【海外申请护照在线预约系统】在比利时停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过【中国领事】app申请办理。

（二）目前，驻比利时使馆仅受理在比中国公民通过【中国领事】app提交的有关业务申请。如不在比利时，请向当地中国使领馆提出申请。

（三）中国领事实名认证目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。

（四）【中国领事】上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来使馆申办有关业务。来使馆前请提前致电联系。

（五）通过【中国领事】app申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

（六）目前中国领事尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人致电使馆证件咨询电话了解具体办理程序。

（七）所有业务申办费用均须通过【中国领事】app线上支付或到使馆现场支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

（八）中国领事各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过使馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，使馆将及时予以协助。

常见问题

1、【中国领事】app用户注册是否支持外国手机号？

当前，【中国领事】app用户注册暂仅支持使用中国手机号，未来升级版本将实现支持外国手机号。如你没有中国手机号，可用邮箱完成注册。此外，app支持注册用户为本人或他人办理证件，你如需办理护照/旅行证等业务，可请家人或朋友注册后代为办理。

2、我在身份验证环节已经按系统提示反复尝试将手机拿远、拿近等操作，但仍未通过，该怎么办？

为提高验证通过率，建议你尽量在纯色背背景（如白色墙壁）下进行身份验证，并保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。对护照旅行证业务，即使最终不能通过身份验证，你仍可线上提交申请，但可能需接受领事官员视频面谈。对应急旅行证和养老金资格认证业务，如无法通过身份验证需到使领馆线下进行办理。

3、我用【中国领事】app办理护照，上传面相照片有何要求？

关于中国电子护照的照片规格要求，请参阅如下内：//csmfagovcn/ zggmzhw/hzlxz/sbhzlxz/W020190329386472685945pdf。app上传照片页面亦可阅读到此要求。

使用app申请护照，你可以根据有关指引采取选择相册中已有的证件照片和在线拍摄两种方式上传照片，在线拍摄后app会对你拍摄的照片进行技术处理，以符合相关背景等要求。请注意，通过app上传的照片将被制作在你的电子护照上，护照有效期为5至10年，请你务必上传符合上述要求的照片。如使用在线拍摄功能，建议请他人协助拍摄，不建议采用自拍照片以免影响效果

如你上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，你可继续进行后续流程直至提交申请，你的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，你需应领事官员的要求通过电子邮件提交合格的人像照片。

4、在上传办证附加材料环节，app弹出资料上传失败的提示，该怎么办？

因申请人网络欠佳等原因，app可能会弹出资料上传失败的提示，并提示申请人可通过电子邮件方式发送上传失败的图片邮件具体格式要求请以【订单详情】页要求为准。材料上传失败并不会影响你提交订单。

你提交订单后，可在【订单详情】页选择继续尝试在线补充上传材料或按照【订单详情】页展示的格式要求通过电子邮件方式发送材料图片。

邮件格式通常如下：

（1）收件邮箱地址：

zgls@csmail.mfa.gov.cn

（2）邮件主题：你的订单号。示

例：SGPAA3EBZD10068301

（3）正文内容：须包含办证人姓名、业务名称、订单号、预约的使领馆名称四项关健信息，示例如下：

①办证人姓名：张三

②业务名称：护照换发

③订单号：SGPAA3EBZD10068301

④预约使领馆：驻新加坡使馆

（4） 附件内容：附件内容需根据订单详情页中邮件规范页指定的图片命名要求进行文件命名。

请注意，附件图片须为JPG或PNG格式单张不超过2M，保证图像清晰。图片须逐张上传，不可数张合并为压缩包上传。请严格按照格式要求编辑和发送邮件，格式不正确可能导致申请无法正常受理。

5、我收到app消息称，我的申请被使馆/总领馆暂时退回该怎么办？

因你的申请表单填写或提交的附加办证材料不符合要求等原因，审核人员将退回你的申请，并明确告知退回原因。请根据提示信息正确填写申请表或补传材料后，重新提交申请。

6、我收到app消息称，我的申请需要预约面谈时间，是怎么回事？

根据业务要求，部分申请人将需接受领事官员面谈。收到消息通知后请你按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫

进行在线面谈。具体为：申请人在所预约的时间点击订单中的【视频见面】按钮，即可进入取号大厅，系统自动为你取号。取号成功后，你可以查看当前你的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到你接受在线面谈时，app即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请你保持app在手机前端运行，等待呼叫。

7、【中国领事】app上线前，我已经在原来的【海外申请护照在线预约】网站（https://pptmfagov.cn/）成功提交了预约，还有效吗？我还需要在app上重新提交申请吗？

对于使用【海外申请护照在线预约】已成功预约的申请人，该预约有效，并可在该网站查询办理进度，无需在app内重新申请。具体情况请详细阅读相关使领馆对外通知，并以通知为准。

8、使用【中国领事】app可以办理哪些护照？

目前，海外中国公民可以使用【中国领事 app申请颁发、换发、补发中国护照/旅行证，短期出国丢失护照可以申请紧急回国旅行证。

9、所有使领馆都开通了【中国领事】app护照业务了吗？

2021年5月1日起，部分驻外使领馆将陆续开通【中国领事】app护照/旅行证业务具体请关注使领馆通知或登录app查询具体请关注使领馆通知或登录app查询。

10、通过【中国领事】app申请护照的主要流程是什么？

（1）申请人在线填写申请表、上传照片和办证材料、采集签名，提交申请；

（2）根据使领馆通知，申请人通过app与使领馆工作人员视频见面，将现持护照等必要材料邮寄至使领馆；在部分疫情风险较低国家，也可选择前往使领馆与使领馆工作人员现场见面、采集指纹、现场递交现持护照；

（3）使领馆审核、制证后，申请人可以通过申请回邮或到馆方式领取新照。

更新内容

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